ملف العميل:

حلال تريب حلال تربهي منصة سفر شاملة عبر الإنترنت تم إنشاؤها للمسافرين المسلمين بشكل حصري، وهي الأولى من نوعها حيث تتنوع خدماتها بين حجوزات الطيران والفنادق، والخدمات الغذائية عالية الجودة، وخدمات الصلاة والمزيد، منصة السفر المبتكرة هذه تم تأسيسها في سنغافورة في العام 2010 بهدف جعل السفريات العالمية ملائمة وممتعة ومتوافقة مع العقائد الإسلامية في جميع أنحاء العالم

التحديات:

أحد أكبر التحديات التي واجهها فريق عمل حلال تربهي اعتمادهم على عدة مزودين للخدمات فيما يخص عروضهم الترويجية عبر القنوات، هذا الأمر لم يكن مرهقًا وحسب، لكن التنسيق فيما بينهم كان أيضًا يشكل تحديًا، إذ بدا لهم صعوبة الحصول على معلومات ورؤى من عدة أدوات تسويق رقمية.

لقد أدى بلوغ معدل الارتداد للصفحة الرئيسية لـ حلال ترب لأكثر من 50% إلى فقدان فرص الإيرادات

الأهداف:

• وضع وتنفيذ استراتيجية تسويقية ترويجية للعلامة التجارية على قناة تسويق موحدة، مع الأخذ في الاعتبار الوصول للمستهلكين وتفضيلاتهم المتعلقة بقنوات البيع
• بناء علاقة سلسة مع العملاء من خلال الاستفادة من نقاط الاتصال التي يصنعونها عبر مختلف القنوات والأجهزة
• تحديد التحديات التي تواجه إدارة الحملات الترويجية المتعلقة بالاعتماد على عدة مزودين للخدمات فيما يخص الحملات الترويجية عبر قنوات تسويق متعددة
• تحديد ومعالجة ارتداد زائري الموقع بنسبة 50% إلى فرص إيرادات مستقبلية للعلامة التجارية

النهج:

قام فريق حلال ترب بتقييم عدة خيارات وقام باختيار سيمركيوري كشريك حلول مفضل لتنمية قاعدة مشتركيهم، وتمكينهم من تحقيق تفاعل سلس مع عملائهم عبر قنوات تسويق متعددة وتحسين تكرار زيارة العملاء بطريقة مُجدية.

وقام فريق نجاح العملاء بـ سيمركيوري بتحديد خمسة تحديات رئيسية ينبغي التصدي لها من أجل تحقيق الأهداف المحددة

1. جمع البيانات ذات الصلة الخاصة بالمستخدم

2. الإبقاء على زوار الموقع المغادرين

3. دراسة الملفات العامة الخاصة بتعريف المستخدمين

4. إعادة العملاء إلى الموقع

5. تحسين مستوى سمعة إرسال البريد الإلكتروني

الحل:

يُعَد تحديد عملاء محتملين وإيجاد تفاعل سلس مع المستخدمين عاملان رئيسيان يؤثران على نمو صناعة حجز السفر عبر الإنترنت، هنا ساعدت البيانات القيمة من مجموعة أتمتة التسويق الذكية الخاصة بـ سيمركيوري والمستندة إلى نظام “البرمجيات كخدمة ” (Software-as-a-Service) إضافة للتحليلات القوية لحلال تريب في تحقيق أهدافها

ومن خلال إمكانيات قناة التسويق الموحدة الخاصة بـ سيمركيوري ، تمكنت حلال تريب حلال ترب من تطبيق أسلوب تفاعل ذكي مع العملاء للتعرف على أسباب تركهم للموقع ومعرفة كيفية الاحتفاظ بهم.

فلنقم بتحليل الخطوات التي تم تنفيذها للتغلب على كل تحدي

1. جمع البيانات ذات الصلة بالمستخدم

الحل

• تم تنفيذ نافذة منبثقة للاشتراك في القائمة البريدية مع “مربع تأكيد” على الصفحة الرئيسية

استنادًا لبيانات تحليلات جوجل “تحليلات قوقل” استنتج فريق سيمركيوري أن عددًا كبيرًا من زائري الصفحة الرئيسية كانوا يخرجون من دون اتخاذ أي إجراء، وهنا ساعد تنفيذ النافذة المنبثقة للاشتراك في القائمة البريدية مع مربع اختيار التأكيد في الحصول على بيانات قيمة وحقيقية عن المستخدمين.

ضع في اعتبارك أنه وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات “اللائحة العامة لحماية البيانات ”، يجب على الشركات الحصول على إذن من المستخدمين قبل جمعها أو استخدامها لأغراض تجارية، كما أنه من المهم جدًا للشركات حماية البيانات الشخصية وخصوصية مستخدميها للبقاء على توافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات.

من خلال تنفيذ نافذة الاختيار المنبثقة مع مربع التأكيد، تمكنت حلال ترب من:

• تحويل زوار الموقع إلى مشتركين فعليين
• تقسيم مشتركيها بذكاء إلى شرائح (قائمة المستخدمين المهتمين حقًا)
• تحسين شفافية العلامة التجارية وكسب ثقة العملاء

Opt-in pop up with checkbox on home page

2. الاحتفاظ بالزوار المغادرين من الموقع

الحل

بعد تحليل سلوكيات المستخدم مثل مدة زيارات الصفحة، معدلات الارتداد والصفحات الأكثر مشاهدة وما إلى ذلك، قام فريق عمل  سيمركيوري بإنشاء عدة نوافذ منبثقة متعلقة بنية الخروج على صفحات مختلفة

نوافذ منبثقة مخصصة لتقليل الارتداد في الصفحةFC

عقب زيارة المستخدم لموقع الويب، يتم تشغيل رابط نافذة الخروج من الصفحة استنادًا لما يلي:

1. عند الخروج
2. عدم تحميل الصفحة بالكامل
3. سلوك التمرير

ساعدت النوافذ المنبثقة المخصصة لإعادة توجيه الزوار إلى الصفحات التي يقل عدد الزيارات فيها حيث أدى ذلك لزيادة تفاعل العملاء والاحتفاظ بهم وتحسين فرص الإيرادات

3. دراسة ملامح المستخدمين على مستوى العالم خاصة المسافرات من النساء

الحل:

• تضمين استطلاع رأي منبثق على مواقع الويب الخاصة بهم.

كمنصة استشارية حصرية لعشاق السفر من المسلمين، شكَّل تتبع احتياجات السفر الخاصة بالنساء تحديًا كبيرًا أثناء مساعدتهن في التخطيط لترتيبات سفرهم عبر حلال ترب ، ولمعالجة هذا تم إنشاء استطلاع رأي منبثق متضمن لأسئلة مدروسة بعناية على صفحة مدونتهم التي عادة ما تقوم النساء بزيارتها

لقد حقق استطلاع الرأي المنبثق نجاحًا كبيرًا ودعَّم الفريق لتحقيق ما يلي:

• التعرف على المتطلبات التي ربما تحتاجها العميلات المحتملات من النساء أثناء سفرهن
• اكتساب رؤى أعمق حول اهتمامات النساء المسلمات المسافرات وتفضيلاتهن من الأطعمة
• الحصول على تجربة مستخدم أفضل بصفة عامة

4. إعادة المستخدمين إلى الموقع

الحل:

• إشعارات ويب في التوقيت المناسب

وبعيدًا عن جذب مستخدمين جدد، أرادت حلال ترب تطبيق استراتيجية لإعادة جذب الزوار، فأعادت استهداف الزوار غير المسجلين والمجهولين لإعادتهم إلى موقعها على الويب من خلال الاعتماد على الإشعارات الدافعة الخاصة بـ سيمركيوري ، حيث تم استحداث من حملتين إلى ثلاث حملات أسبوعيًا.

ومن المثير للاهتمام فيما يتعلق بالإشعارات الدافعة هو أنه بغض النظر عن الجهاز المستخدم، فإنها تدفع حركة المرور مباشرة للموقع حتى لو كان المستخدم خارجه، كما أثبتت إشعارات دفع المتصفح أنها تولِّد معدلات نقر عالية.

وقد نجحت حملة إشعارات الدفع في تحقيق:

• زيادة الاشتراكات ونسبة الوصول إلى الموقع
• زيادة معرفة الناس بالعلامة التجارية
• توفير الوقت بشكل كبير

5. تحسين مستوى سمعة إرسال البريد الإلكتروني

الحلول:

في أعقاب ترحيل قاعدة المشتركين بالكامل من مزود الخدمة السابق، عكف فريق سيمركيوري على تحليل وتحديث البيانات الهائلة التي حصلوا عليها للتخلص من التكرار ولإنشاء شرائح ذكية، وقد ساعد هذا في زيادة معدلات النقر والفتح لحملاتهم الترويجية عبر البريد الإلكتروني

وعندما استحدث فريق سيمركيوري خطة زيادة التفاعل، كان نطاق حلال ترب البريدي ذا سمعة سيئة وفقًا لبيانات Gmail، ومع البدء في تطبيق أفضل ممارسات التسليم للبريد الإلكتروني الخاصة بـ سيمركيوري ، تم ضبط النطاق بشكل فعال وتحسينه ليصل للحالة “عالية” وهي حالة يصعب الوصول إليها في إدارة تسليم البريد الإلكتروني

النتائج:

1. أكثر من 2000 مشترك خلال 45 يوم فقط من بدء حملة إشعارات الدفع
2. زيادة قدرها 10 أضعاف في حركة المرور على الموقع
3. 5000 مشاهدة فريدة و120 حضور لاستطلاع الرأي في 30 يومًا
4. 4% نسبة النقر إلى الظهور  for on-site notifications.
5. 3000 زيارة فريدة للموقع و5000 نقرة فريدة عبر عروض البريد الإلكتروني الترويجية
6. 14% زيادة في النقرات الفريدة عبر البريد الإلكتروني
7. تحسن كبير في سمعة وسجل نتائج مرسل البريد الإلكتروني.

Dramatic improvement of sending reputation from bad to high