هل تواجه خطر خسارة عملائك؟

هل تعاني من وجود صعوبات في جذب عملائك بشكل فعال نحو منتجاتك؟

تعد خسارة العملاء والتي يُقصد بها عدد العملاء الذين يتركون الشركة خلال فترة زمنية معينة، أمرًا خطيرًا يواجه معظم الأعمال والأنشطة

كما أنه معلوم جيدًا، أن خسارتك لعملائك هو أمر باهظ التكلفة

ولهذا السبب، فقد أصبح تتبع أنشطة عملائك وإدراك قيمة كل منها أمرًا أكثر أهمية

وتقول الحكمة القديمة “أنه عندما يُقفل باب، يُفتح آخر”، وبالمثل، فإن هناك العديد من الطرق والقنوات التي يمكنك استخدامها في جذب أنظار عملائك تجاه منتجاتك إن فشلت إحداها، إذ أن قنوات الاتصال في التسويق الرقمي عديدة.

وتعتبر الرسائل الشرطية المحفزة (المشغلات) واحدة من أفضل التقنيات الجاذبة للعملاء

فهي تساعد المسوقين على تسليم رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ذات الصلة بشكل تلقائي للمستخدمين استنادًا على سلوكياتهم خلال حملة البريد الإلكتروني.

حيث يتيح لك استخدامها إمكانية القيام بإنشاء وأتمتة حملات تفاعلية جاذبة لعملائك عبر قنوات عديدة.

مما يسهل عليك التخطيط لرحلة عميلك وتقديم قيمة له وبالتالي زيادة وتنمية مبيعاتك.

بعض الفوائد التي يمكنك التمتع بها عبر الرسائل الشرطية المحفزة (المشغلات)

تتيح رسائل البريد الإلكتروني المحفزة (المشغلات) المؤتمتة لك خفض التكاليف التشغيلية واختصار الفترة الزمنية لدورة المبيعات.
تُمكِّنك من زيادة تفاعل عملائك من لحظة تلقيهم أول رسالة معدة خصيصًا لهم
تسمح لك بإنشاء محفزات (مشغلات) متعددة القنوات (مختلفة) بناء على سلوكيات عملائك المتعلقة ببريدهم الإلكتروني
ويضاف إلى ذلك أنها تمنحك القدرة على استهداف جمهورك في صورة شرائح بإشعارات (إخطارات) دقيقة مخصصة لكل شريحة بغرض تحقيق أفضل نتائج.
كما أنها تتيح لك تتبع سجل التفاعلات السابقة لعملائك وتحقيق انسيابية الاتصال من قناة لأخرى.

إليك أفضل ست حالات استخدام لأتمتة التسويق تُمكِّنك من جذب عملائك وزيادة إيراداتك

السلسلة (الحزمة) الترحيبية

عندما يتعلق الأمر بسمعة العلامة التجارية، فإن الانطباعات الأولى تكون بالغة الأهمية، كما أنه من المؤكد أن كلا منا يحب أن يرحب به بحرارة، وسيساعدك على تحقيق ذلك اعتمادك على الرسائل المشروطة المحفزة (المشغلة)، حيث سيكون باستطاعتك إعداد محفزات (مشغلات) الترحيب عند تسجيل مستخدم جديد، وبعد ذلك يمكن إرسال رسائل بريد إلكتروني مُصاغة بعناية تتضمن أكثر منتجاتك تحقيقًا للمبيعات ورمز قسيمة لدفع العميل للشراء، ثم إلحاقها برسالة نصية قصيرة تحتوي على نفس رمز القسيمة بغرض تذكير العملاء الذين لا يفتحون بريدهم الإلكتروني بانتظام بتاريخ انتهاء صلاحيتها

سلسلة الإرتقاء بالمبيعات (لمواقع التجارة الإلكترونية)

بالتأكيد ستكون فكرة رائعة أن تقوم بأتمتة عملية الإرتقاء بالمبيعات لعملائك، لذا إبدأ بتوجيه رسائل سلسلة الإرتقاء بالمبيعات للمستخدمين الذين قاموا بشراء أي من منتجاتك مؤخرًا أو قم بإعداد سلسلة ليتم إصدارها بعد فترة زمنية محددة، سيكون بإمكانك أيضًا القيام بإرسال رسائل بريد إلكتروني لعملائك متضمنة العروض المقدمة (حال وجودها) عند عملية الشراء التالية وإتباعها برسائل نصية قصيرة.

رسائل البريد الإلكتروني الإعلامية

سيتلقى المستخدمين الذين يقومون بالتسجيل أو تقديم طلبات بهذا الشأن في موقع الويب الخاص بك بريدًا إلكترونيًا ترحيبيًا مؤتمتًا يحتوي على تفاصيل منتجاتك بالإضافة لإشعار مخصص يخبرهم بأن فريق عملك سيقوم بالاتصال بهم قريبًا، حيث سيكون بإمكانك إرسال إشعار لفريق المبيعات الخاص بك تبلغهم فيه بأن عميلًا جديدًا قد قام بالتسجيل أو قدم طلبًا بشأن ذلك مما يجعل الوصول لعملائك سهلًا وفوريًا.

سلسلة استعادة العملاء

أحد الأفكار التي تتيح لك جذب عملائك هي من خلال قيامك بإعداد سلسلة استعادة العملاء (إعادة إشراك العملاء) وذلك بناء على آخر تفاعل لهم مع موقع الويب الخاص بك أو للمستخدمين الذين لم يقوموا بفتح رسائل بريدك الإلكتروني لفترة طويلة.
كما أنه سيكون بمقدورك تخصيص رسائل شرطية محفزة (مشغلات) لمختلف شرائح عملائك واستهداف ومتابعة كل شريحة بناء على تفاعلها من عدمه بعدد من الرسائل النصية.

سلسلة التغذية الراجعة

تعتبر هذه السلسلة إحدى الطرق التي أثبتت فاعليتها في جذب العملاء وإشراكهم، وهي تتطلب قيامك بمعاودة الاتصال بعملائك الذين اشتروا أحد منتجاتك أو استخدموا خدمتك، وذلك من خلال إرسال بريد إلكتروني لهم بعد عدة أيام من عملية الشراء، كذلك إرسال رسائل نصية قصيرة محفزة (مشغلات) لأولئك الذين لم يستجيبوا لرسائل بريدك الإلكتروني لمتابعتهم.

سلسلة تجديد الاشتراك / انتهاء الفترة التجريبية

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء لتذكيرهم بمواعيد تجديد اشتراكاتهم الحالية أو رسائل تذكيرية حول تاريخ انتهاء الفترة التجريبية، كما يمكنك أيضًا إعداد حملات متابعة لعملائك باستخدام الرسائل النصية القصيرة بناء على استجابتهم لرسائل بريدك الإلكتروني

وما سبق هو غيض من فيض من بحر الفوائد التي يتيحها لك استخدامك للرسائل المشروطة المحفزة (المشغلات) والتي لا حصر لها

تفحص جيدًا هذه الحالة المختصرة لتدرك كيف يمكن لسيمركيوري مساعدتك في زيادة إيراداتك في منصات التسويق الموجّة للمستهلك “B2C”

قم بالتخطيط لرحلة عملائك، إبدأ بأتمتة حملاتك، واستمتع بعائد استثمار مرتفع.